Cómo organizar tu soporte como socio

El soporte sigue tu modelo de venta

Una de las primeras preguntas que hacen los socios es quién se encarga del soporte. La respuesta no es "tú" ni "nosotros", sino que depende de cómo vendes. Cuanto más se convierte la concienciación en tu propio servicio bajo tu marca, más tareas pasan a ti: de solo vender, a la prestación incluida, hasta finalmente también el marketing y el asesoramiento. Por tanto, no necesitas montar una organización completa desde el primer día; la vas construyendo al ritmo en el que creces. Si primero quieres saber qué modelos existen, lee cómo ser revendedor de concienciación en seguridad.

Revendedor: tú vendes, 2LRN4 hace el resto

En el modelo de revendedor te limitas a la venta. Añades la concienciación a tu oferta y revendes licencias, mientras 2LRN4 entrega la plataforma, incorpora al cliente, presta el soporte y mantiene el contenido. Así que no necesitas un proceso de soporte propio, y eso hace que este modelo sea ideal para empezar: puedes ofrecer concienciación sin construir una prestación a su alrededor. La otra cara es que tienes menos control sobre la experiencia del cliente y trabajas con un margen menor, porque otro se encarga del contacto y del servicio.

Servicio gestionado: venta más prestación

Con un servicio gestionado asumes, además de la venta, también la prestación, y a eso pertenece el soporte de primera línea. Tú eres el punto de contacto para el cliente: acompañas la implementación, mantienes las conversaciones sobre progreso e informes, y resuelves tú mismo las preguntas del día a día. Para las preguntas reales de plataforma o de técnica te apoyas en 2LRN4 como segunda línea. Este es el modelo en el que construyes tu propia primera línea, acorde con el hecho de que ahora prestas un servicio y no solo licencias. A cambio obtienes un margen mayor y una relación más fuerte con el cliente.

Marca blanca: venta, marketing, asesoramiento y soporte

La marca blanca es el modelo más completo. Además de la venta y la prestación completa, incluido el soporte de primera línea, haces también tu propio marketing y asesoramiento. Al fin y al cabo, el cliente solo ve tu marca, así que tú eres quien posiciona la concienciación en el mercado y quien acompaña al cliente como asesor. Por eso este modelo lleva aparejado el margen más alto, y por eso exige que domines de verdad la plataforma y la materia. No estás solo: la base de conocimientos de soporte de 2LRN4 te ayuda con las preguntas de primera línea, y 2LRN4 sigue siendo tu segunda línea. Cómo te preparas para ello lo lees en los errores de la marca blanca.

¿Cuándo construyes tu propio soporte?

El mayor salto está entre revendedor y servicio gestionado: ese es el momento en el que el soporte de primera línea pasa a ser tuyo. El crecimiento suele producirse por sí solo. Muchos socios empiezan como revendedores, donde 2LRN4 hace todo lo que está fuera de la venta, y solo construyen una primera línea propia cuando se dirigen hacia el servicio gestionado o la marca blanca. Una buena regla práctica es ampliar tu soporte en cuanto el volumen lo justifique, en torno al crecimiento en el que la concienciación se convierte en un servicio fijo y recurrente para ti. Empieza poco a poco con documentación y algunas respuestas estándar, y amplía a medida que crece tu cartera de clientes. Así nunca inviertes demasiado pronto, pero tampoco vas por detrás de los hechos.

El hilo conductor

El soporte no es una decisión aparte que tomas al margen de todo, sino una consecuencia directa de tu modelo de venta. Como revendedor solo vendes y 2LRN4 hace el resto. Con un servicio gestionado se añade la prestación con el soporte de primera línea. Y con marca blanca le sumas tu propio marketing y asesoramiento. Esa línea corre en paralelo a tu margen y a tu marca: cuanto más es tuyo, más tareas pasan a ser tuyas. Y en cualquier nivel, 2LRN4 sigue siendo tu segunda línea para los momentos en los que de verdad no encuentras la salida.

Relacionado sobre la asociación

Cómo ser revendedor de concienciación en seguridad · Cómo evitar los errores de la marca blanca · Programa de socios de 2LRN4

FAQ

¿Qué haces tú mismo según cada modelo de venta?

Como revendedor solo te encargas de la venta y 2LRN4 hace el resto. Con un servicio gestionado te encargas de la venta y de la prestación, incluido el soporte de primera línea. Con marca blanca haces además tu propio marketing y asesoramiento. Las tareas aumentan a medida que la concienciación se convierte más en tu propio servicio bajo tu marca.

¿Tengo que tener un servicio de asistencia propio como revendedor?

No. Como revendedor te limitas a la venta y 2LRN4 se encarga del soporte y la prestación. Por eso puedes ofrecer concienciación sin un proceso de soporte propio, y este modelo es ideal para empezar.

¿Quién se encarga del soporte de primera línea en el servicio gestionado y en la marca blanca?

En ambos modelos eres tú quien se encarga del soporte de primera línea, porque prestas el servicio bajo tu acompañamiento o tu marca. 2LRN4 es tu segunda línea para los problemas reales de plataforma o de técnica, y la base de conocimientos de soporte te ayuda con las preguntas habituales de primera línea.

¿Cuándo construyes una primera línea propia?

En cuanto pasas de revendedor a servicio gestionado o marca blanca, porque ahí el soporte de primera línea pasa a ser tuyo. Empieza poco a poco con documentación y respuestas estándar y amplía a medida que crece tu cartera de clientes, de modo que nunca inviertas demasiado pronto pero tampoco vayas por detrás.